Política de reembolso
En Vinícola MX cuidamos cada detalle para que tu pedido llegue en perfectas condiciones. Por la naturaleza de nuestros productos, las devoluciones y reembolsos son excepcionales y solo aplican en casos muy específicos, los cuales se describen a continuación.
1. Productos elegibles para devolución
Solo se aceptarán devoluciones o reposiciones en los siguientes casos:
* El producto llegó roto durante el envío.
* El producto recibido es incorrecto (no corresponde a lo comprado).
No se aceptan devoluciones por cambios de opinión, preferencias personales, error al elegir el producto o consumo parcial o total del mismo.
2. Condiciones para solicitar una devolución
Para que una devolución o reposición sea considerada, es indispensable que:
La solicitud se realice dentro de un plazo máximo de 24 horas después de recibir el pedido.
* El producto se encuentre sin consumir, en su empaque original y en las mismas condiciones en las que fue entregado.
* Se envíen fotografías claras del producto y del empaque donde se aprecie el daño o error.
3. Proceso de solicitud
Para iniciar una solicitud, escríbenos a contacto@proyectovinicola.com.mx con la siguiente información:
* Número de pedido
* Descripción del problema
* Fotografías del producto y del empaque
Nuestro equipo revisará el caso y te responderá en un plazo máximo de 5 días hábiles.
4. Resolución
En caso de que la devolución sea aprobada, Vinícola Mx podrá, a su criterio:
* Reponer el producto sin costo adicional, ó emitir un reembolso parcial o total, según el caso.
Los reembolsos, cuando apliquen, se realizarán utilizando el mismo método de pago original y podrán reflejarse en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.
5. Productos no elegibles
No se aceptan devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
* Productos abiertos, consumidos o manipulados.
* Daños ocasionados por un mal manejo posterior a la entrega.
* Retrasos imputables a la paquetería que no afecten la integridad del producto.
6. Aclaraciones finales
Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes que no cumplan con esta política. Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente acepta y reconoce esta Política de devoluciones y reembolsos.
Si tienes dudas, contáctanos en contacto@proyectovinicola.com.mx
Estaremos felices de ayudarte.
